Reklamační řád a postup při uplatnění reklamace

1. Identifikace prodávajícího

Tento reklamační řád popisuje obecný postup při uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného od výše uvedeného prodávajícího. Konkrétní práva a povinnosti se řídí příslušnými právními předpisy a smlouvou uzavřenou se zákazníkem.

2. Kdy lze reklamaci uplatnit

Spotřebitel může uplatnit práva z vadného plnění, pokud má zakoupené zboží vadu, za kterou podle právních předpisů odpovídá prodávající.

Práva zákazníka se posuzují podle povahy vady, druhu zboží, okamžiku jejího projevení a dalších okolností stanovených právními předpisy.

U potravin, doplňků stravy a dalších výrobků podléhajících zvláštním požadavkům je třeba přihlédnout také k jejich povaze, způsobu skladování, datu použitelnosti a případným pokynům výrobce.

3. Jak reklamaci uplatnit

Pro uplatnění reklamace doporučujeme kontaktovat prodávajícího na uvedené telefonní lince a dohodnout další postup. Reklamaci lze následně uplatnit způsobem, který umožňuje její řádné zaznamenání a vyřízení.

Při reklamaci je vhodné uvést:

• jméno a kontaktní údaje zákazníka;
• označení zakoupeného výrobku;
• datum nákupu a dostupný doklad o koupi nebo jiný důkaz nákupu;
• popis zjištěné vady a okolnosti, za kterých se projevila;
• požadovaný způsob vyřízení reklamace, pokud jej zákazník může podle zákona zvolit.

Prodávající může požádat o informace nebo podklady nezbytné pro posouzení reklamace. Požadované podklady musí být přiměřené a nesmějí nepřiměřeně omezovat zákonná práva zákazníka.

4. Doklad o koupi

Pro rychlejší vyřízení reklamace je vhodné předložit účtenku, fakturu, potvrzení objednávky nebo jiný doklad prokazující nákup. Pokud zákazník nemá původní doklad, může nákup doložit i jiným relevantním způsobem.

5. Posouzení reklamace

Prodávající posoudí reklamaci podle povahy zboží, popsané vady, předložených podkladů a příslušných právních předpisů.

Uznání nebo zamítnutí reklamace musí vycházet z konkrétních okolností případu. Samotné otevření obalu nebo skutečnost, že jde o doplněk stravy, automaticky neznamená, že zákazník ztrácí všechna práva z vadného plnění.

6. Možnosti vyřízení reklamace

Podle povahy vady a platných právních předpisů může zákazníkovi vzniknout právo zejména na:

• odstranění vady opravou, pokud je to vzhledem k povaze zboží možné;
• dodání nového zboží nebo výměnu vadné části, pokud to zákon umožňuje;
• přiměřenou slevu z kupní ceny;
• odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.

Konkrétní způsob vyřízení závisí na druhu vady, zákonných podmínkách a případné volbě zákazníka v rozsahu, v jakém ji právní předpisy umožňují.

7. Lhůty pro vyřízení reklamace

Reklamace spotřebitele musí být vyřízena v zákonné lhůtě. U spotřebitelských reklamací v České republice obecně platí lhůta 30 dnů od uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě nebo právní předpis nestanoví jinak.

Prodávající poskytne zákazníkovi potvrzení o uplatnění reklamace a po jejím vyřízení také informaci o způsobu vyřízení, pokud to vyžadují právní předpisy.

8. Náklady spojené s reklamací

Náklady spojené s reklamací se řídí příslušnými právními předpisy. Pokud je reklamace oprávněná, má spotřebitel práva na náhradu účelně vynaložených nákladů v rozsahu stanoveném zákonem.

Zákazník by měl před odesláním zboží kontaktovat prodávajícího a dohodnout bezpečný a přiměřený způsob jeho předání.

9. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud mezi spotřebitelem a prodávajícím vznikne spor, který se nepodaří vyřešit přímo, může se spotřebitel obrátit na příslušný subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

V České republice je pro řadu spotřebitelských sporů příslušným subjektem Česká obchodní inspekce.

Oficiální web České obchodní inspekce

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nenahrazuje ani neomezuje zákonná práva spotřebitele. V případě rozporu mezi tímto dokumentem a závaznými právními předpisy mají přednost příslušná ustanovení právních předpisů.

Reklamační řád je třeba upravit podle skutečného způsobu prodeje, předávání zboží a přijímání reklamací.